QuintaChat: Ваш ключ к омниканальной коммуникации с WhatsApp Business API

Мы запускаем одну из самых важных интеграций экосистемы QuintaDB — полноценный доступ к WhatsApp Business API через модуль QuintaChat. Теперь вы можете подключить свой WhatsApp Business номер, автоматизировать рассылки, отправлять напоминания, обрабатывать чаты с клиентами и использовать WhatsApp как канал бизнес-коммуникации прямо в QuintaDB.

QuintaChat — платформа бизнес-коммуникаций поверх ваших данных

В отличие от систем, где чат — это отдельный модуль, QuintaChat интегрирован в вашу базу данных.

• Единое окно коммуникаций — WhatsApp + Telegram
• Автоматическая привязка новых контактов к записям в таблицах
• Персонализация из полей ваших записей
• Рассылки с сегментацией прямо из CRM/таблиц
• 24-часовое окно обслуживания без шаблонов
• Работа в команде и комментарии менеджеров в чатах

Ваши данные + коммуникации + автоматизации → в одном месте.

Подготовка аккаунта WhatsApp Business

1. Войдите в Facebook — используйте аккаунт, управляющий бизнесом. Создайте Business Manager, если его еще нет.
2. Ознакомьтесь и согласитесь с политикой WhatsApp — WhatsApp Business Policy
3. Проверьте бизнес-данные — email, домен, страна должны соответствовать Facebook Business Manager.
4. Подготовьте номер для WhatsApp API — должен быть доступ к SMS/звонкам. Рекомендуемый партнер: Zadarma
5. Номер не должен быть активен в WhatsApp App
6. Доступ к Business Manager — административные права в настройках Business Manager.

⚠️ Лимит без верификации: до 250 уникальных инициированных диалогов за 24 часа. Потом лимит увеличивается автоматически.

Подключение WhatsApp к QuintaDB

Перейдите в QuintaChat → Интеграции → Добавить интеграцию → WhatsApp. Пройдите проверку Facebook, подтвердите номер и получите рабочий канал.

Создание шаблонов WhatsApp и рассылок

Перейдите: Рассылки → WhatsApp-рассылки → Создать шаблон

• Название шаблона (например “Заказ подтвержден”)
• Интеграция WhatsApp
• Источник данных (таблица)
• Текст шаблона с параметрами
• Файлы-вложения (PDF, invoice, картинка, до 10MB)

Правила WhatsApp Template:

• Не начинайте/заканчивайте параметром
• Текст должен быть длиннее параметров
• Избегайте "test", "hello"
• Параметры могут содержать пробелы

Тип определяется автоматически: Service (обслуживание) или Marketing (маркетинговая)

QuintaChat: Контакты и компании

• Контакты — все диалоги, автоматическое создание новых
• Привязка к записям в таблицах и пользователям
• Компании (Сегменты) — групповые рассылки по фильтрам

⚠️ Для массовых рассылок необходим шаблон, если вы инициируете диалог.

Автоматизации и действия в таблицах

• Автоматизации (триггеры по изменению данных)
• Напоминания (по датам/времени)
• Действия в таблицах (кнопка “Отправить WhatsApp”)

Пример: изменился статус заказа → сразу отправлено подтверждение клиенту.

Тарифы WhatsApp и кредиты

Free — 1000 API-вызовов/мес
Standard — 40 000
Professional — 100 000
Enterprise — 200 000+

Баланс: меню Оплата и статистика.

Частые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает подключение? Обычно от 15 минут до 1 часа, в зависимости от проверки Facebook.
• Нужен ли мне бизнес-номер? Да, только бизнес-номер поддерживает WhatsApp Business API.
• Как быстро можно начать рассылки? После подключения интеграции — сразу, используя шаблоны.
• Можно ли использовать QuintaChat без WhatsApp? Да, Telegram также интегрирован и работает аналогично.

Кому подходит QuintaChat

• E-commerce магазины для автоматизации подтверждений заказов и напоминаний
• Сервисные компании для поддержки клиентов
• Агентства и кол-центры для обработки больших объемов чатов
• Компании, которые хотят омниканальную коммуникацию в одной CRM

Что говорят пользователи

• Olivia Store — e-commerce магазин: "Благодаря QuintaChat мы автоматизировали подтверждения заказов и сократили время ответа клиентам почти вдвое."
• SmartSupport Agency — сервисная компания: "Командная работа в чатах и автоматические напоминания сделали нашу поддержку клиентов гораздо эффективнее."
• TravelGo — туристический сервис: "Рассылки WhatsApp стали простыми и персонализированными. Наши клиенты быстрее получают информацию и остаются довольны."

Вывод

QuintaChat + WhatsApp — это не просто чат-канал. Это коммуникационный центр поверх вашей CRM-базы с:

• Автоматизациями
• Сегментацией
• Персонализацией из таблиц
• Командной работой
• Ботами и триггерами

Начните общаться с клиентами в WhatsApp на новом уровне — автоматизированно и масштабируемо.